Промени в билети, анулиране и възстановяване на суми

• Мога ли да променя името, номера на паспорта или на личната карта в билета си от Trenitalia?
• Ще ми Trenitalia обезщети ли, ако влакът ми закъснее?
• Получавам ли възстановяване от Trenitalia, ако влакът ми бъде отменен?
• Как мога да анулирам билета си за Trenitalia?
• Как мога да променя резервацията си за място с Trenitalia?

• Как мога да променя билета си за Trenitalia?

  Ако трябва да промените или анулирате билета си за Trenitalia, можете да го направите за повечето опции чрез официалния уебсайт на Trenitalia, с изключение на възстановяванията (които трябва да бъдат обработени чрез нас). За всички налични промени, посетете страницата за управление на билета на Trenitalia. На сайта кликнете върху бутона или таба "Управление/Наблюдение на пътуването", за да получите достъп до билета си и да направите промени.

  Промените в датата, часа или маршрута зависят от избрания тип тарифа. 

  Вашите опции са изброени по-долу: 

  Високоскоростни влакове Freccia (Frecciarossa и Frecciargento) и Интерсити влакове

  • Базова:
    • Преди заминаване: Неограничени и безплатни промени.
    • След заминаване: Веднъж, безплатно само в рамките на 1 час след времето на заминаване, само на билетните каси на станцията на заминаване, посочена на билета.
  • Икономична: Позволена е една промяна до заминаването на влака. Датата или часът на заминаване могат да бъдат променени само с влакова категория или тип услуга, закупени преди това, като билетът се заменя с съответстващ Базов билет и се заплаща относителната разлика в цената. Новият билет ще има същите характеристики на билет с Базова тарифа.
  • Супер Икономична: За съжаление, тези билети не могат да бъдат променяни.
  • ME&YOU / Insieme: Промените не са разрешени с тази тарифа. 
  • Bimbi Gratis: Една промяна безплатно до заминаването, в съответствие с правилата на тарифата (включително възможни ограничения във времето за издаване).

  Високоскоростни влакове Freccia (Frecciarossa и Frecciargento)

  • Оферта A/R в същия ден / Специална A/R в същия ден / A/R Frecce в седмицата: Една промяна (за всяко пътуване) до заминаването на влака само за времето на заминаване. Датата на заминаване не може да бъде променяна и промяната на резервацията не е разрешена, ако вече е направена промяна на билета.

  Интерсити влакове

  • Обратно пътуване в същия уикенд: Една промяна (за всяко пътуване) до заминаването на влака само за времето на заминаване и датата на заминаване не може да бъде променяна.

  Еврокити влакове (международни)

  • Възрастен / Стандарт: Промените са възможни, но разликите в цените трябва да бъдат заплатени.
    • Билетите между Италия и Швейцария могат да бъдат променяни преди заминаване.
    • Билетите между Италия и Австрия/Германия не могат да бъдат променяни.
  • Мини / Смарт / Смарт 2: Билетите не могат да бъдат променяни, за съжаление.

  Регионални влакове

  • Ординарна: 1 промяна на дата/час е възможна, до деня преди заминаването.
  • Trenord ординарна: За съжаление, тези билети не могат да бъдат променяни изобщо.

  Нощен влак + високоскоростен влак

  • Notte & AV: Промените са разрешени с функционалността за промяна на билета.

  Нощни влакове

  • Семейство: Една промяна безплатно до заминаването в съответствие с правилата на тарифата преди заминаването. 
• Колко време отнема получаването на възстановяване от Trenitalia?
• Какво се случва, ако изпусна връзката си поради закъснение с Trenitalia?
• Какво се случва, ако закъснея за влака си от Trenitalia?
• Какво трябва да направя, ако има стачка с Trenitalia?